松原 里実
-
-
「接遇のチカラ」 (27) 声のトーンで意思を伝える～思っていても伝わらない
2021/9/27
こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 前回まで、体の動き・表情を例に挙げ、接遇のスキルは能動的な行動だけが手段ではないと、いうお話をしていました。今回は声を取りあ ...
-
-
「接遇のチカラ」 (26) ぐっととこらえているスキル～思っていても伝わらない
2021/9/13
こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 前回は「信頼関係」の構築は、能動的な行動だけが手段ではないと、守秘義務を例に挙げてお話しました。今回は表情を取りあげます。 ...
-
-
「接遇のチカラ」 (25) ぐっとと黙っているスキル～思っていても伝わらない
2021/8/30
こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。(今月は祝日のため配信日を変更しています) 接遇は「信頼関係」を構築するスキルです。信頼関係をつくりだすために、第一印象への気 ...
-
-
「接遇のチカラ」 (24) 思ったことを伝えるために～思っていても伝わらない
2021/8/16
こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。(今月は祝日のため配信日を変更しています) 今回は、前回のクレーム対応事例の続きです。思っていることを伝えられないもどかしさへ ...
-
-
「接遇のチカラ」 (23)思ったことを伝える術～思っていても伝わらない
2021/7/26
こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 「思っていても伝わらない」を解消するのが接遇のスキルです。今回は、思っていることを伝えられないもどかしさに気がついたエピソードを ...