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選ばれ続けるための条件(1)占部正尚

■ワンポイント・エッセイ
 選ばれ続けるための条件(1) クイック・レスポンス
                    占部 正尚

 選ばれ続ける講師になるための基本的な条件は、専門知識が豊
富にあり、それらをセミナー・研修の場で的確にアウトプットす
る力があり、そして“主役”である受講生のスキルアップのため
に全力を傾ける姿勢を示すことです。
 ただし、これらは講師としての最低限の条件であり、クリアし
ている講師、すなわち同じテーマで講義するライバルは周囲に多
数存在するはずです。その中で頭ひとつ抜きん出て選ばれ続ける
には十分ではありません。
 顧客企業・団体から「この講師は他の方々とは違う!」と評価
していただくためには、一見小さいと思えるようなことをコツコ
ツとやり続けることが大切なのです。
 そこで、今回より選ばれ続ける講師が実践している、お客様の
心を捉える行動をいくつか紹介していきます。
 まず1つ目はクイック・レスポンスで、お客様からのメールに
即返信することです。近年はインターネット環境が進歩していま
すので、新幹線や飛行機の中からでも送信できます。
 例えば、資料作成の依頼があった際、資料が完成してから連絡
するのでは遅いのです。まずは「ご依頼、ありがとうございます。
週明けにお送りできる見込みです」と返信すべきです。
 これによって、お客様には「自分の仕事が捗るように協力して
もらっている」という一体感を抱いていただけます。このように
“特別感”を演出することが肝要なのです。


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soshikan

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