松原里実執筆記事

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」 (26) ぐっととこらえているスキル~思っていても伝わらない

2021/9/13  

 こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。  前回は「信頼関係」の構築は、能動的な行動だけが手段ではないと、守秘義務を例に挙げてお話しました。今回は表情を取りあげます。 ...

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」 (25) ぐっとと黙っているスキル~思っていても伝わらない

2021/8/30  

 こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。(今月は祝日のため配信日を変更しています)  接遇は「信頼関係」を構築するスキルです。信頼関係をつくりだすために、第一印象への気 ...

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」 (24) 思ったことを伝えるために~思っていても伝わらない

2021/8/16  

 こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。(今月は祝日のため配信日を変更しています)  今回は、前回のクレーム対応事例の続きです。思っていることを伝えられないもどかしさへ ...

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」 (23)思ったことを伝える術~思っていても伝わらない

2021/7/26  

こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 「思っていても伝わらない」を解消するのが接遇のスキルです。今回は、思っていることを伝えられないもどかしさに気がついたエピソードを ...

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」 (22)良かれと思ってやったのに~思っていても伝わらない

2021/7/12  

こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。  今、このコラムの副題に「思っていても伝わらない」を掲げています。相手への思いやりをどんなに持っていても、伝わらなければ残念な結 ...

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