こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　前回は「信頼関係」の構築は、能動的な行動だけが手段ではないと、守秘義務を例に挙げてお話しました。今回は表情を取りあげます。 ...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。(今月は祝日のため配信日を変更しています) 　接遇は「信頼関係」を構築するスキルです。信頼関係をつくりだすために、第一印象への気 ...

　こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。(今月は祝日のため配信日を変更しています) 　今回は、前回のクレーム対応事例の続きです。思っていることを伝えられないもどかしさへ ...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 「思っていても伝わらない」を解消するのが接遇のスキルです。今回は、思っていることを伝えられないもどかしさに気がついたエピソードを ...

こんにちは！第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 　今、このコラムの副題に「思っていても伝わらない」を掲げています。相手への思いやりをどんなに持っていても、伝わらなければ残念な結 ...