ファシリテーションの基礎スキル 傾聴（18）

　こんにちは！毎週水曜日を担当する水江 泰資（みずえ ひろよし）です。
　本エッセイでは、少人数の打合せや会議運営で役立つファシリテーション・スキルを紹介しています。
　今月は、「話を促進させる一言」をテーマに、状況に応じた「一言」「言い回し」を解説しています。
　今回は、本質をつかみたい場合の言い回しです。
　会話しながら、「話の核心が見えないな」「本音が別にあるのかも」と思ったことはありませんか。
　話し手の伝えたい内容が今一つ判然・明確ではないときは、表面的な言葉を鵜呑みにせず、「なぜ？」「中でも？」を使い、隠された本音や事実を逃さないようにしましょう。
　例として、上司が部下の業務提案を聴いている場面を挙げます。
部下「～以上が企画内容です。ぜひやらせてください」
上司「う～ん、悪くはないが…　なぜそんなにやりたいの？」
部下「はい、今が絶好のタイミングだからです」
上司「なるほど、中でも一番大切なことは何かな？」
部下「・・・上半期は販売数が絞られたため、欠品売り逃しが多かったですよね、同期のAさんの企画でしたが…」
　提案した企画が具体的な業務に落とし込まれるためには、話し手と聴き手双方が、それをやるべき理由や意義について理解・納得していくことが重要です。話し手から切り出せない場合は、聴き手から働きかけていきましょう。
　事例では、部下の本音が同期社員への対抗心であり、不完全と思える企画を採用した会社へ不満があると判明しました。また、上司としても「部下の提案はＡさん案と比べて何が新しいのか」「Ａさん案が考慮した点を部下は検討したのか」など、提案内容をより詳細に検討できます。
　その他、似た表現に「本当は？」「つまりは？」などがあります。
　ただし、「本当にそうなの？」と懐疑的な口調で問われたら、相手は詮索されているように感じ、話すのをためらいますので気をつけましょう。
　次回は、膠着した会話を元に戻す言い回しを紹介します。