信用と信頼をつくる（３）占部　正尚

■ワンポイント・エッセイ

       信用と信頼をつくる（３）   占部　正尚　



　一般に企業が消費者から「信用」されるために実施することと

して、ビジョンの構築が挙げられます。ビジョンとは、将来に向

けた理念や構想を言葉にしたり映像化することで、客観的なイメ

ージを相手に抱かせるものです。

　よくＣＭで「○○の技術で、人々の快適な暮らしに貢献します」

といったキャッチフレーズを聞きますが、これはビジョンを集約し

たものといえます。

　単に企業規模や販売数を示すだけではなく、自社が何に向かって、

どのように社会へ貢献していきたいのかを訴求することで、消費者

は無意識のうちに企業への「信用」を増していきます。

　さて、ビジョンについては組織だけではなく個人についても構築

することができます。選ばれ続ける講師は、必ずと言ってよいほど

自分自身のビジョンをホームページや名刺などに掲載しています。

　例えば「豊かなコミュニケーションを育み、顧客企業の円滑な組

織運営に貢献します」と宣言することで、その講師のこれまでの経

験や仕事に対する熱意、あるいはお客様への思いをイメージするこ

とができます。

　もちろん、宣言した以上は責任が発生し、ビジョンを実現するた

めの不断の努力が求められます。そして、ビジョンに沿って懸命に

講義を繰り返していく中で、お客様からの「信用」は「信頼」へと

昇華していくのです。