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執筆者自己紹介 水江泰資
2020/7/1
こんにちは！ 7月より、毎週水曜日を担当いたします 水江 泰資（みずえ ひろよし）です。 私は、人の話をじっくり聴くのが好きです。そして、話された意見や思いの背景や問題の本質を引き出すのが得意です。 ...
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講師の満足度（５）最終回
2020/6/30
講師の満足度（５）顧客にとっての満足度 その２ 最終回 占部 正尚 顧客満足度を高める最終段階は、共にビジョンを語ることで す。その組織が何を目指し、そのために何を必要としているの かを、外部の人間で ...
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講師の満足度（４）
2020/6/23
■ワンポイント・エッセイ 講師の満足度（４）顧客にとっての満足度 その１ 占部正尚 お客様の満足度を高めるために、講師は「いかに自分がお役に 立てる存在になれるか」を意識すべきです。そのためには一気に ...
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講師の満足度（３）
2020/6/16
■ワンポイント・エッセイ 講師の満足度（３）自分にとっての満足度 その３ 占部 正尚 スポーツの分野でよく見られる光景ですが、一流の選手は必ず と言ってよいほど、インタビューでファンやスタッフに対する ...
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講師の満足度（２）
2020/6/9
■ワンポイント・エッセイ 講師の満足度（２）自分にとっての満足度 その２ 占部正尚 頭の中で同心円を描いてください。真ん中に円があり、それを 取り囲むようにひと回り大きな円、さらにひと回り大きな円、と ...