松原里実執筆記事

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」(37) 小さなことからコツコツと~思っていても伝わらない 

2022/3/14  

こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 以前より、よいコミュニケーションには、相手の自尊心を対する心遣いが大切とお伝えしてきました。今回は、これを積み重ね、実践している ...

「接遇のチカラ」(36) 相手のためのコミュニケーション~思っていても伝わらない

2022/2/28  

こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 接遇には「相手のペースを大切にする」視点は欠かせません。 コミュニケーションへの評価はそれぞれの感じ方で違いがでるので、自分だけ ...

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」(35) 「いつも通り」が落とし穴2~思っていても伝わらない

2022/2/14  

こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。 前回、バイトのお兄さんがお客様から怒りを買った、というエピソードをご紹介しました。お客様がアイスを選んでいる最中に、そのショーケ ...

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」(34) 「いつも通り」が落とし穴~思っていても伝わらない

2022/1/31  

こんにちは!第2・4月曜日(1月は変則)を担当するコミュニケーション講師の松原です。 このコラムで私は「接遇」とは、相手を大切にすると同時に自分の価値を高めるものであるとお伝えしています。このために「 ...

松原里美(まつばらさとみ)

「接遇のチカラ」(33) 接遇ってなんだろう~思っていても伝わらない

2022/1/17  

こんにちは!第2・4月曜日を担当するコミュニケーション講師の松原です。2022年もよろしくお願いいたします。 先日、「接遇」って何だろう?と改めて考える機会がありました。 友人とばったり再会した時のこ ...

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